Svaret är både ja och nej. Ja i den meningen att kundklagomål alltid ska tillmätas tyngd och alltid ska besvaras – oavsett det faktiska klagomålet. Så både berättigade och omotiverade klagomål värderas eftersom du bör sträva efter att behålla en sund kundrelation.
Vad är berättigat och omotiverat klagomål?
Berättigat klagomål: När man har en bra anledning att lämna in ett klagomål kallas det berättigat klagomål, därför är det ett klagomål som har en bra försvarbar grund. … Omotiverat klagomål: Ett klagomål som inte har någon grund för gottgörelse eller ett klagomål som är obefogat kallas omotiverat klagomål.
Vad är ett omotiverat klagomål i företagsstudier?
Omotiverade klagomål är klagomål som är grundlösa och orimliga. Dessa klagomål kommer från personer som tror att ett företag har gjort något fel men faktiskt inte så det vill säga att företaget inte gjorde det.
Varför ska du åta dig att lösa klagomålet?
5 anledningar till att du bör välkomna kundklagomål
- Klagomålsidentitet felaktiga produkter. …
- Klagomål utmanar status quo. …
- Klagomål testar interna system och processer. …
- Klagomål är våra vänner. …
- Klagomål ger möjlighet till tjänståterställning.
Vilka typer av klagomål finns det?
10 typer av kundklagomål
- 1) Offentligt multimediaklagomål:
- 2) Serieklagomål:
- 3) Förstagångsklagomål:
- 4) Bra kundklagomål:
- 5) Personalklagomål:
- 6) Produktspecifikt klagomål:
- 7) Vänta – Times Complaint:
- 8) Klagomål på grund av missförstånd:
