Var det en incident?

Innehållsförteckning:

Var det en incident?
Var det en incident?
Anonim

Incidenthantering är ett processområde för IT-tjänsthantering (ITSM). Det första målet med incidenthanteringsprocessen är att återställa en normal servicedrift så snabbt som möjligt och att minimera …

Was ist der Unterschied zwischen Incident and Service Request?

ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) och Service Requests (d. h. Anfragen) von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).

Var det en serviceförfrågan?

Service Requests (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, eller Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.

Var servicebegäran?

Ein Service Request ist eine formal Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen or Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oder einen Arbeitsplatz für einen neuen Anwender zu installieren.

Was ist ein Service im Sinne von ITIL?

Service . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.

Rekommenderad: