Guest Service Agents kommunicera med gäster som vill göra eller avboka hotellbokningar. De hälsar gästerna vid ankomsten, tilldelar dem rum och sviter, utfärdar nycklar och samlar in betalningsinformation. Guest Service Agents samordnar städning, bärare, transportleverantörer och kökspersonal för att möta gästernas krav.
Vilka uppgifter har en gästserviceagent?
Gästtjänstrepresentantens ansvar:
- Hälsa gäster vid ankomst och få dem att känna sig välkomna.
- Administrera in- och utcheckningar.
- Tillhandahålla receptionstjänster till gäster.
- Tilldela rum och sköta administrativa uppgifter.
- Leverera e-post och meddelanden.
- Behandlar gästbetalningar.
Vad är GSA:s arbete på hotellet?
A GSA är en förlängning av ett hotellvarumärkes sälj- och marknadsföringsteam och arbetar hand i hand med varumärkets säljteam. GSA anpassar varumärkets övergripande globala plan till den specifika marknadsplatsen.
Vilka kvalifikationer behöver du för att vara gästserviceagent?
Du behöver inga formella kvalifikationer för att bli en Guest Services Agent, men det finns kurser som kan hjälpa dig att utveckla dina färdigheter. Fyll i ett Certificate III in Hospitality (SIT30616) för att få grundläggande kunskap och förbereda dig för roller inom besöksnäringen.
Vad är skillnaden mellan gästserviceagent och receptionagent?
Skillnaden mellan en gästserviceagent och en receptionsagent är att en gästserviceagent är den som tillgodoser gästernas behov! … En receptionsagent brukar checka in gästerna en gästserviceagent kan vara concierge en dörrvakt en hälsning.