Nyckelskillnaden mellan kundernas förväntningar och kundens uppfattning ligger i kundens ambitioner och tankesätt; Kundernas förväntningar är ett antagande när man beslutar om köpet medan kundens uppfattning är en tolkning av samlad information efter köpet.
Vilket gap är skillnaden mellan kundernas förväntningar och uppfattningar?
Det femte eller kundgapet representerar den övergripande skillnaden mellan kundens förväntningar på och uppfattning om vilken servicenivå som erhålls. Denna lucka kan uppstå på grund av serviceproblem från luckor 1–4 eller kan återspegla ett fel i kundens bedömning av den mottagna tjänsten.
Är uppfattning och förväntningar desamma?
Som substantiv är skillnaden mellan förväntan och perception
att expectation är handlingen eller tillståndet att förvänta sig eller att se fram emot en händelse som är på väg att hända medan perception är organisation, identifiering och tolkning av sensorisk information.
Vilka är kundernas förväntningar?
Per definition är kundernas förväntningar varje uppsättning beteenden eller handlingar som individer förutser när de interagerar med ett företag. … I den här undersökningen är "kunder" ett aggregat av svar från både konsument- och företagsköpare.
Varför behöver vi veta kundens förväntningar och uppfattning?
Så, det är detviktigt att förstå kundernas förväntningar. … När du inte uppfyller dessa förväntningar kan ditt företag uppfattas dåligt. Uppfattningar är mycket subjektiva och bygger på personliga tolkningar av information som samlats in under upplevelsen. De utvecklas nästan omedelbart och ofta omedvetet.
