Idén i praktiken
- Omvärdera förhållandet. Bestäm varför kunden har blivit ett "problem". Tänk på ditt företags övergripande relation till kunden, inte bara lönsamheten. …
- Utbilda kunder. …
- Omförhandla ditt värdeerbjudande. …
- Migrera kunder. …
- Avsluta som en sista utväg.
Hur hanterar du olönsamma kunder?
Hantera olönsamma kunder
- Prata med kunden direkt om beteendet. …
- Tänk på sätt att uppmuntra kunder att lämna av egen vilja. …
- Var direkt och personlig när du avslutar en affärsrelation. …
- Hjälp kunden genom övergången.
Ska du fortsätta betjäna olönsamma kunder?
I det långa loppet är det bäst att hålla dina anställda nöjda så att de kan betjäna dina lönsamma kunder och främja tillväxt i ditt företag. … Vissa av dina olönsamma kunder kommer sannolikt att lämna på egen hand.
Vilken typ av beteenden skulle en olönsam kund uppvisa?
Helt enkelt olönsamma kunder konsumerar mer resurser än de betalar för. De avleder uppmärksamheten från ett företags lönsamma kunder och skapar spänningar mellan säljteamet, som vill generera intäkter, och ledningen, som håller ett öga på lönsamheten.
Vad ärtre sätt att hantera olönsamma kunder inom b2b-marknadsföring?
Hantera avyttringsprocessen
- Undervärdera nuvarande kundrelation. …
- Utbilda kunder. …
- Omförhandla (inte bara kommunicera) värdeförslaget. …
- Migrera kunder. …
- Avsluta kundrelationen.