Vilken roll skickar in serviceförfrågningar?
- Leverantören eller deras auktoriserade representant.
- Kunden eller dennes auktoriserade representant.
- Sponsorn eller deras auktoriserade representant.
- Användaren eller dennes auktoriserade representant.
Vad hanteras som serviceförfrågningar?
Oavsett om inkommande förfrågningar frågar efter åtkomst till applikationer, mjukvarulicenser, lösenordsåterställningar eller ny hårdvara, klassificerar Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dessa som serviceförfrågningar. Serviceförfrågningar är ofta återkommande, så effektiva IT-team följer en repeterbar procedur för att hantera dem.
Vilken är en potentiell fördel med att använda ett IT-tjänsthanteringsverktyg för att stödja incidenten?
Underhåll av mer kontinuerliga servicenivåer . Uppfyller kraven för tillgänglighet av IT-tjänster . Högre effektivitet och produktivitet i hela organisationen . Bättre slutanvändartillfredsställelse.
Vilken vägledande princip rekommenderar att de fyra dimensionerna av tjänstehantering betraktas som ITIL?
Förklaring: Den vägledande principen "tänka och arbeta holistiskt" säger att när man levererar värde i form av service, beaktas alla aspekter av en enhet.
Vilken vägledande princip rekommenderar att man organiserar arbetet i mindre, mer hanterbara sektioner som kan vara?
3. Framsteg iterativt med feedback. Motstå frestelsen att göra allt på en gång. Genom att organisera arbetet i mindre, hanterbara sektioner (iterationer) som kan utföras och slutföras i tid, blir fokus på varje insats skarpare och lättare att underhålla.