Workforce Management (WFM) är en integrerad uppsättning processer som ett företag använder för att optimera produktiviteten för sina anställda. WFM innebär att effektivt prognostisera arbetsbehov och skapa och hantera personalscheman för att utföra en viss uppgift från dag till dag och timme till timme.
Vad anses vara personalledning?
Workforce Management (WFM) är ramverk för att optimera anställdas produktivitet. WFM började som ett sätt att förbättra konsistensen, effektiviteten och produktiviteten hos callcenter men har sedan dess expanderat till andra industrier och jobbfunktioner.
Vem är ansvarig för personalstyrkan?
Medan HR-avdelningen vanligtvis är ansvarig för huvuddelen av personalplaneringsinitiativ, kan andra medlemmar av högre ledning vara involverade i personalplaneringsprocessen, inklusive VD, COO, CFO och andra ledare med ansvar för organisationsstrategi.
Vilken roll har personalledning?
Effective workforce management (WFM) involverar helheten av prognoser, bemanning, schemaläggning och att göra justeringar i re altid när oväntade förändringar inträffar. Målet är att få rätt antal människor på rätt platser vid rätt tidpunkter, att göra rätt saker.
Vad är personalledning i callcenter?
Arbetskraftsledning är en strategi som företag använder för att optimera produktiviteten förderas anställda. Det är ett sätt att hantera interna processer som anställningar och schemaläggning. I ett callcenter är personalhantering en uppsättning processer som säkerställer att rätt antal agenter med rätt kompetens schemaläggs vid rätt tidpunkt.